Si vous avez déjà créé un profil d’utilisateur pour demander un financement à Ressources naturelles Canada, veuillez ne pas créer un nouveau profil. Cette page vous aidera à résoudre tout problème concernant votre ouverture de session.

Aide à la connexion

Si vous avez oublié votre mot de passe du service cléGC

Veuillez ne pas créer de nouveau profil d’utilisateur.* Voici comment accéder à votre profil d’utilisateur:

• À la page d’accueil du portail, cliquez sur le bouton « Se connecter» (première boîte à gauche de l’écran).
• Cliquez sur « Ouvrir une séance au moyen de votre cléGC ».
• Sur la page d’ouverture de session, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe? ».
• Entrez le nom d’utilisateur que vous avez créé quand vous vous êtes inscrit pour obtenir une cléGC.
• Répondez aux questions de vérification.
• Créez votre nouveau mot de passe.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur

Si vous avez enregistré une adresse courriel unique pour la récupération de votre nom d’utilisateur du service cléGC, utilisez la fonction de récupération du profil d’utilisateur Authenti-Canada en

entrant l’adresse courriel associée à votre cléGC. Authenti-Canada vous enverra un courriel contenant votre nom d’utilisateur.

Si aucune adresse courriel de récupération n’est associée à votre cléGC, contact your NRCAN Helpdesk pour demander un code d’invitation qui vous permettra de réinitialiser votre cléGC.

Remarques :

• Si vous utilisez la fonction de récupération par courriel, une adresse courriel unique doit être associée à chaque cléGC.

Si vous avez créé une nouvelle cléGC, mais ne pouvez pas accéder aux informations que vous avez rentrées auparavant

Il semble que vous aviez déjà un profil d’utilisateur et vous avez probablement créé un deuxième profil. Vous devez contact your NRCAN Helpdesk pour demander un code d’invitation afin de réinitialiser votre cléGC.

Par mesure de sécurité, quelques questions vous seront posées à propos de votre profil d’utilisateur avant que l’accès à ce profil ne vous soit accordé. Une fois qu’il a été confirmé que vous êtes autorisé à accéder aux informations stockées dans notre système, vous recevrez un code d’invitation unique qui vous permettra de lier votre ancien profil d’utilisateur à votre nouvelle cléGC.

Entre-temps, vous pouvez continuer à utiliser votre deuxième profil d’utilisateur.